UPDATE 11:55

Server telah UP dan dapat diakses kembali.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan terima kasih atas kepercayaan anda kepada kami.

UPDATE 11:15

Hingga saat ini, masih belum ada perkembangan lebih lanjut selain jawaban dari data center: "Saat ini masih kami periksa pak secara fisik ke data center".

UPDATE 08:00

Server telah direstart oleh Staff Data Center namun nampaknya masih belum dapat diakses dengan baik. Pengecekan lebih lanjut sedang dilakukan.

-------

Dengan hormat,

Kami informasikan bahwa salah satu server kami dengan data center IIX (Indonesia), saat ini tidak bisa diakses. Kami telah laporkan ke data center terkait hal ini untuk dilakukan pengecekan.

 

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya terkait masalah ini.

Terima kasih.

 

Salam,

Support Dept.

Tanggal - 19/08/2011 07:41 - 19/08/2011 13:47
Update Terakhir - 19/08/2011 13:47

UPDATE:

Seluruh server saat ini telah online kembali. Jika account anda masih belum dapat diakses, silahkan kontak kami atau mengirimkan support tiket. Terkait hal ini, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Meskipun permasalahan ini jarang terjadi namun dapat terjadi pada data center manapun. Kami sangat menghargai kesabaran dan pengertian anda selama permasalahan ini terjadi.

• Linux Server Dallas (UP)
• Linux Server Dallas2 (UP)
• Linux Server Dallas3 (UP)
• VPS Node Winserv4 (UP)
• VPS Node Winserv5 (UP)

UPDATE:

• Linux Server Dallas (Down)
• Linux Server Dallas2 (UP)
• Linux Server Dallas3 (UP)
• VPS Node Winserv4 (UP)
• VPS Node Winserv5 (UP)

UPDATE:

Masih ada 2 server kami yang belum online. Berikut balasan dari Data Center yang kami terima:

"These servers did not come back up online after the power outage. We're investigating. We're working as fast as we can. We are dealing with several servers that failed while checking on the others"

UPDATE:

Beberapa server telah Up namun beberapa lainnya masih down. Berikut daftarnya:

• Linux Server Dallas (Calculating Disk)
• Linux Server Dallas2 (UP)
• Linux Server Dallas3 (UP)
• VPS Node Winserv4 (UP)
• VPS Node Winserv5 (DOWN)

UPDATE:

Beberapa server telah Up namun beberapa lainnya masih down. Berikut daftarnya:

• Linux Server Dallas (Calculating Disk)
• Linux Server Dallas2 (UP)
• Linux Server Dallas3 (UP)
• VPS Node Winserv4 (DOWN)
• VPS Node Winserv5 (DOWN)

UPDATE:

Colo4 Data Center update: Estimasi Power akan UP pada pukul 07:15 - 08:00 WIB

UPDATE:

Colo4 Data Center membuat halaman status update mengenai masalah ini di alamat https://accounts.colo4.com/status/

====

Kami baru saja mendapatkan informasi dari data center bahwa saat ini telah terjadi power failure yang menyebabkan sebagian Server kami menjadi tidak bisa diakses. Berikut detil jawaban yang kami terima dari data center. Kami akan informasikan kembali perkembangannya.

------

My apologies for the delay in responding. There is a major power issue at the Datacenter affecting most of our equipment. Miraculously, our server is not one of them. Unfortunately, our resolvers are down which is why e-mail is unable to leave the server (working on that).

There has been an issue affecting one of our 6 service entrances. The actual ATS (Automatic Transfer Switch) is having an issue and all vendors are on site. Unfortunately, this is affecting service entrance 2 in the 3000 Irving facility so it is affecting a lot of the customers that have been here the longest.

The other entrance in 3000 is still up and working fine as well as the 4 entrances in 3004. Customers utilizing A/B should have access to their secondary link. It does appear that some customers were affected by a switch that had a failure in 3000. That has been addressed and should be up now.

This is not related to the PDU maintenance we had in 3004 last night. Separate building, service entrance, UPS, PDU, etc.

We will be updating customers as we get information from our vendors so that they know the estimated time for the outage. Once this has been resolved we also distribute a detailed RFO to those affected.

Our electrical contractors, UPS maintenance team and generator contractor are all on-site and working to determine what the best course of action is to get this back up.
------

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih

Tanggal - 11/08/2011 01:24
Update Terakhir - 11/08/2011 15:25

Dengan hormat,

Kami baru saja menerima informasi mengenai adanya NETWORK maintenance oleh pihak Data Center pada 04/06/2011 02:00 AM CST atau 04/06/2011 14:00 WIB. Maintenance ini akan menyebabkan seluruh hosting dan VPS dengan awalan IP 67.222.x.x dan 72.9.154.x dimungkinkan akan mengalami gangguan 10-30 menit. Berikut informasi yang kami terima selengkapnya:

******************************
DATE: 04/06/2011
WINDOW START TIME: 2:00 AM CST
EXPECTED DOWNTIME: 10-30 minutes
SERVICES/EQUIPMENT: Colo4 Premium Network - Network Upgrade
TYPE OF WORK: Router Installation
PURPOSE OF WORK: Infrastructure Upgrade
IMPACT OF WORK: Suboptimal routing

Maintenance Description:

We will be replacing our trusty Cisco with new equipment from Juniper on the Colo4 Premium Network.

This will result in a major performance upgrade for our uplink and routing capacity.
******************************

Demikian informasi yang kami sampaikan untuk menjadi perhatian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih.

Tanggal - 04/06/2011 14:00 - 11/08/2011 01:30
Update Terakhir - 04/06/2011 14:23

Saat ini server dengan kelompok IP 216.18.209.x mengalami masalah secara tiba-tiba sehingga tidak dapat diakses. Permasalahan saat ini sedang ditangani oleh Staff Data Center untuk dicek apakah ada error atau masalah hardware. Kami akan informasikan kembali perkembangannya.

Mohon Maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih

 

UPDATE: Server saat ini telah direboot oleh pihak data center dan sedang menunggu proses recalculate quota.

UPDATE: Server telah UP dan dapat diakses kembali.Silahkan kontak kami kembali jika web anda masih belum dapat diakses.

UPDATE: Beberapa account masih belum dapat diakses sehingga kami mencoba untuk me-restart ulang server.

 

Support@pandanaran.com

Tanggal - 12/04/2011 18:12 - 28/05/2011 13:06
Update Terakhir - 12/04/2011 19:35

Kami telah menerima informasi mengenai adanya maintenance oleh pihak DC pada 04/05/2011 4.30 - 6.00 AM CDT atau 05/04/2011 16.30-18.00 WIB. Maintenance ini akan menyebabkan seluruh hosting dan VPS dengan awalan IP 67.222.x.x dan 72.9.154.x dimungkinkan akan mengalami gangguan jaringan pada rentang waktu tsb. Berikut informasi yang kami terima selengkapnya:

******************************
EVENT ID: COLO404052011-NM
DATE: 04/05/2011
WINDOW START TIME: 4:30 AM CDT
ESTIMATED END TIME: 6:00 AM CDT
SERVICES/EQUIPMENT: Colo4 Premium Network - Infrastructure
TYPE OF WORK: Router Installation
PURPOSE OF WORK: Infrastructure Upgrade
IMPACT OF WORK: Suboptimal routing

Maintenance Description:

We will be installing a new border router on the Colo4 Premium Network.

This may result in one or more brief periods of suboptimal routing for some customers using the Premium Network.
******************************

Demikian informasi yang kami sampaikan untuk menjadi perhatian. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih.

 

Tanggal - 05/04/2011 16:30 - 12/04/2011 18:25
Update Terakhir - 05/04/2011 07:21

Dengan hormat,

Kami informasikan bahwa salah satu server kami mengalami masalah update cpanel dimana proses update Cpanel tidak berjalan dengan semestinya. Dari hasil konsultasi dengan pihak Staff Cpanel support, permasalahan ini dikarenakan adanya kesalahan dari Pihak CentOS dalam peletakkan file mirror openSSL yang seharusnya untuk 64bit menjadi 32bit. Untuk memperbaiki kondisi ini mengharuskan kami untuk meng-kompile ulang Apache dan selama Compile Apache, server akan mengalami Down. Proses Compile apache dalam kondisi normal biasanya berlangsung 1-2 jam. Proses Compile akan kami mulai pada hari Jum'at pukul 23:50 WIB - selesai.

Demikian informasi dari kami, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih.

 

UPDATE: Proses recompile apache telah selesai pada jam 00:35 WIB dan server telah normal kembali.

 

Salam,

Support Dept.

Tanggal - 17/12/2010 23:50 - 18/12/2010 00:00
Update Terakhir - 18/12/2010 01:25

Dengan hormat,

Saat ini server SGSERV dengan IP 63.216.145.14 (ns7 & ns8.pandanaran.com) tidak bisa diakses. Kami telah menghubungi pihak data center untuk mengecek masalah ini secara fisik ke server node.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih

 

UPDATE:

Staff data center melaporkan adanya kerusakan pada hardware server dan saat ini sedang dalam penanganan.

UPDATE:

Permasalahan telah teratasi dan server telah dapat diakses kembali.

 

Tanggal - 21/10/2010 08:03
Update Terakhir - 21/10/2010 09:42

Saat ini salah satu server kami dengan hostname sgserv.pandanaran.com mengalami DDOS attack yang menyebabkan server tidak bisa diakses. Saat ini staff Data Center sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah ini.

Informasi lebih lanjut akan kami informasikan melalui halaman ini. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih.

UPDATE: Permasalahan telah teratasi dan server telah dapat diakses kembali beberapa saat yang lalu.

 

Support Dept

Tanggal - 06/08/2010 10:52
Update Terakhir - 06/08/2010 16:03

Dengan Hormat,

Saat ini kami mendapatkan informasi dari Server Monitoring kami bahwa server us2.serverwebku.com tidak dapat diakses (DOWN).

Permasalahan saat ini sedang dicek oleh Staff datacenter. Kami akan informasikan kembali perkembangannya.

 

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Terima kasih.

 

NOTE: Server telah UP kembali pada pukul 23:50 WIB

salam,

support@pandanaran.com

Tanggal - 04/05/2010 23:20 - 04/05/2010 23:54
Update Terakhir - 04/05/2010 23:54

Dengan Hormat,

Kami informasikan bahwa kami akan melakukan Maintenance Terjadwal pada:

- Tanggal dan Jam : 20 April 2010 11:59 WIB

- Estimasi : 30 Menit

- Jenis : Upgrade Kernel Linux

- Pada : Server dengan nameserver ns9.pandanaran.com dan ns10.pandanaran.com (IP: 96.30.16.224)

 

Demikian informasi yang kami sampaikan untuk menjadi perhatian.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih.

 

salam,

Support Dept.

Tanggal - 19/04/2010 15:28 - 29/04/2010 22:40
Update Terakhir - 19/04/2010 15:28